IronDesk
Chamado aberto, equipamento acessado, linha de volta.
O IronDesk junta duas coisas que hoje vivem separadas: o registro do chamado e o acesso à máquina. Quem atende não precisa pedir código por telefone nem abrir outro programa — entra no equipamento de dentro do próprio chamado.
- Situação
- Em operação, com cliente
- Plataforma
- Flask e PostgreSQL
- Acesso remoto
- Cliente próprio, com a marca do cliente
- Instalação
- Servidor próprio ou nuvem
Máquina parada, técnico ao telefone tentando descrever na palavra o que está na tela.
Meia hora se passa antes de alguém competente enxergar o equipamento. O chamado fica num e-mail, o acesso remoto fica em outro programa, e o histórico do que já aconteceu com aquela máquina não fica em lugar nenhum.
Tudo o que o atendimento precisa, no mesmo lugar.
Abertura e triagem
O chamado entra classificado por setor e chega em quem sabe resolver, sem passar por três pessoas antes.
Acesso remoto embutido
Do próprio chamado, o técnico entra no equipamento. Sem trocar de programa, sem ditar código por telefone.
Base de perguntas frequentes
O que se repete vira resposta pronta. Chamado bobo se resolve sozinho, antes de virar chamado.
Assistente de IA
Faz o primeiro atendimento e já reúne as informações que o técnico ia ter de perguntar.
Notas internas
A equipe conversa dentro do chamado sem que o cliente veja. O que é público continua público.
Permissões por perfil
Cada um enxerga o que é da sua função. Quem opera não vê o que é da gestão.
Do problema ao registro, em quatro passos.
Alguém abre o chamado
Pela web, descrevendo o que está acontecendo e anexando foto ou arquivo.
O sistema tria
O chamado cai no setor certo, com prioridade e responsável.
O técnico entra na máquina
Acesso remoto a partir do chamado, com a marca da empresa no programa que o cliente instala.
Fica registrado
O que foi feito vira histórico daquele equipamento — e alimenta a base de perguntas frequentes.
O que vem junto.
| Plataforma | Flask com banco PostgreSQL |
|---|---|
| Acesso | Pelo navegador, sem instalar nada em cada estação |
| Acesso remoto | Programa próprio, com o nome e a marca da empresa cliente |
| Hospedagem | Servidor próprio da RPC ou servidor do cliente |
| Backup | Diário e automático |
| Documentação | Manuais de uso por setor |
| Suporte | Direto com quem desenvolveu o sistema |
Quer ver o IronDesk rodando?
Uma conversa de vinte minutos costuma ser suficiente para saber se o IronDesk atende o teu caso ou se o cenário pede desenvolvimento sob medida.